Envíos y Devoluciones – Lophel Jardín

🚚 Política de Envíos

En Lophel Jardín nos esforzamos para que tu pedido llegue en perfecto estado y en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros procesos de envío.

Plazos de tramitación y entrega

• Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para preparar, verificar y empaquetar tus artículos. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán a partir del siguiente día hábil.
• Plazo de envío estándar: El tiempo de tránsito una vez enviado el paquete es de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de la demanda y la ubicación exacta dentro de la península).

Envío y cobertura geográfica (España peninsular)

Realizamos envíos desde nuestras instalaciones en Getafe, Madrid. La dirección legal de nuestra sede operativa es Polígono Industrial Los Ángeles, Calle del Olivo 14, 28906 Getafe, Madrid, desde donde se despachan todos los pedidos.

Todos los envíos incluyen un servicio de seguimiento completo y transparente. Te enviaremos el número de seguimiento (tracking) tan pronto como la agencia de transporte recoja el paquete, para que puedas monitorizar el estado de tu pedido en tiempo real.

Nota importante: Si resides en zonas de difícil acceso o en islas (no incluidas en tarifa peninsular estándar), es posible que los plazos se vean ligeramente extendidos. En esos casos, nos pondremos en contacto contigo para informarte del presupuesto de envío adicional antes de procesar el pedido.

Transparencia y responsabilidad

Lophel Jardín se hace responsable de la correcta gestión logística y de la resolución de cualquier incidencia relacionada con el transporte. Si tu pedido sufre algún retraso o problema durante el trayecto, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de gestionarlo directamente con la transportista.

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. En cumplimiento con la normativa europea y española de consumo, te ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

1. Notifícanos tu intención: Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos en el proceso paso a paso.
2. Estado del producto: El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con todos sus accesorios, etiquetas y en su embalaje original.
3. Gastos de devolución:
   • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), correremos con todos los gastos de envío de la recogida.
   • Si simplemente cambias de opinión o el producto no se ajusta a tus expectativas, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Reembolsos a través de PayPal

Para garantizar tu tranquilidad, todos los reembolsos se procesarán exclusivamente a través de la misma cuenta de PayPal con la que realizaste el pago. El importe se abonará directamente en tu monedero de PayPal. Ten en cuenta que, debido a los plazos de procesamiento internos de la plataforma, pueden transcurrir varios días hábiles adicionales hasta que el saldo refleje el reembolso en tu cuenta. Lophel Jardín emitirá la orden de devolución en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción y verificación del producto devuelto.

Exclusiones

No aceptamos devoluciones de productos perecederos, artículos personalizados o aquellos que hayan sido manipulados por el cliente más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.

Resolución de incidencias

En caso de cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución, Lophel Jardín actúa como responsable directo de la gestión del proceso. Para cualquier consulta, no dudes en contactarnos a través de [email protected] y te atenderemos lo antes posible.